FEBIA merupakan inovasi layanan informasi publik berbasis chatbot AI yang disediakan dalam rangka pemberian pelayanan publik terhadap stakeholder lembaga. Dengan layanan chatbot berbasis AI ini, pengguna dapat mencari informasi seputar FEB Unpad dengan 2 cara. Cara pertama yaitu dengan mengakses menu-menu yang sudah disediakan didalam chatbot. Sedangkan cara kedua adalah, pengguna dapat berinteraksi langsung dengan chatbot seperti halnya percakapan teks antar manusia pada umumnya.
Chatbot ini didesain agar dapat mengenali maksud dan tujuan dari penggunanya berdasarkan teks yang dikirim oleh mereka. Hal tersebut dapat dilakukan karena chatbot ini telah dibekali dengan mesin kecerdasan buatan (Artificial Inteligence). Dengan adanya teknologi AI dalam chatbot ini, pengguna dapat berinteraksi dengan chatbot layaknya berinteraksi dengan operator atau manusia (percakapan dua arah) pada umumnya.
Adapun harapan dengan hadirnya chatbot ini, institusi/ lembaga dapat mendekatkan diri dengan lebih baik lagi dengan penggunanya. Selain itu, pelayanan akan informasi publik mengenai institusi/ lembaga dapat diberikan kepada pengguna dengan lebih baik dan tersedia 24 jam dan tanpa antrian.
FEBIA – FEB Unpad Information Assistance
joniar FANI widodo – dede KURNIA