Di era pandemi COVID 19 sangat diperlukan inovasi layanan yang efektif dan efisien termasuk di perpustakaan. Layanan-layanan tersebut dapat ditemukan di web perpustakaan. Selain pemustaka dapat memanfaatkan semua layanan yang tersedia di web, pemustaka juga dapat langsung melakukan interaksi dengan pustakawan melalui layanan one click pada lick to chat atau link WhatsApp dengan bit.ly. Layanan ini dapat langsung menghubungkan pemustaka dengan pustakawan melalui aplikasi pesan singkat whatsapp sesaat setelah pemustaka menekan tombol menu click to chat hubungi pustakawan yang menjadi PIC setiap layanan perpustakaan.
Dengan model layanan real time ini dan perpaduan web, bit.ly serta WhatsApp akan sangat mempersingkat waktu antara pemustaka dan pustakawan. Selama ini layanan perpustakaan tergabung di layanan akademik dan via no hp/WA sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk terhubung.
WhatsApp sering disebut sebagai salah satu channel terbaik untuk berkomunikasi secara online. Selain aplikasi ini sangat mudah digunakan, aplikasi ini juga dikenal sebagai milik sejuta umat. Artinya, hampir semua orang mempunyainya. Mencantumkan kontak WA saja dirasa kurang efektif. Itulah mengapa menggunakan link WA otomatis yang bisa mengantarkan pemustaka ke chat pribadi pustakawan secara langsung dengan cepat (Click to Chat). Begitu pula di era pandemi sekarang yang semuanya membutuhkan layanan online secara cepat dan tepat. Respon yang cepat yang cepat itulah inti dari pelayanan prima.
FEB LEADING AND INSPIRING
Muhammad Zeinuri Rahyudi – Sukamtini – Euis Sumiati